當(dāng)您花時(shí)間了解客戶的需求時(shí)，您可以改善他們從首次發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)站到進(jìn)行購(gòu)買的旅程。通過(guò)優(yōu)化 WooCommerce 客戶旅程，您可以提高轉(zhuǎn)化率、提高客戶滿意度并增加利潤(rùn)。在本文中，我們將向您展示如何從頭到尾優(yōu)化 WooCommerce 商店的客戶旅程。
什么是 WooCommerce 客戶旅程？
“客戶旅程”是指客戶訪問(wèn)您的 時(shí)的整個(gè)體驗(yàn)，包括他們與您的品牌的所有互動(dòng)。
優(yōu)化客戶旅程涉及了解每個(gè)階段，并確保客戶在整個(gè)過(guò)程中擁有無(wú)縫和愉快的體驗(yàn)。
這些是 WooCommerce 客戶旅程的五個(gè)階段：
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認(rèn)知階段：讓潛在客戶更容易找到您的在線商店并了解有關(guān)您的業(yè)務(wù)的更多信息。
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考慮階段：讓您的客戶更容易找到和了解他們需要的產(chǎn)品。
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決策階段：優(yōu)化您的結(jié)賬流程，以鼓勵(lì)您的客戶進(jìn)行購(gòu)買。
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服務(wù)階段：改善您的售后溝通，表達(dá)您對(duì)銷售的感激之情，并更好地支持您的客戶。
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忠誠(chéng)度階段：通過(guò)卓越的客戶服務(wù)、個(gè)性化推薦和忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。
簡(jiǎn)而言之，您應(yīng)該簡(jiǎn)單地從客戶的角度看待您的在線商店，然后讓它變得很棒。
如何優(yōu)化 WooCommerce 商店的客戶旅程（12 個(gè)技巧）
話雖如此，讓我們來(lái)看看如何優(yōu)化 WooCommerce 商店的客戶旅程。
我們將分享有關(guān)如何在每個(gè)階段改善客戶旅程的可操作技巧。您可以使用下面的快速鏈接跳轉(zhuǎn)到本教程的不同部分：
建立客戶意識(shí)
以下是在意識(shí)階段優(yōu)化 WooCommerce 客戶旅程的一些技巧。
1. 了解您的客戶如何找到您
您需要做的第一件事是查看用戶在您的在線商店中購(gòu)物之前所經(jīng)歷的旅程。這就是客戶跟蹤可以提供幫助的地方。
在 Google Analytics 中設(shè)置 WooCommerce 客戶跟蹤的最佳方法是使用 。它是 WordPress 的最佳分析解決方案，并具有用戶旅程插件，可以幫助您計(jì)劃如何改善在線商店中的用戶旅程。
之后，您可以看到每個(gè)客戶在購(gòu)買您的產(chǎn)品之前所走的路徑。您可以查看他們?cè)L問(wèn)的頁(yè)面、點(diǎn)擊的位置以及他們?cè)陧?yè)面上花費(fèi)的時(shí)間。
這是更好地了解您的客戶非常有用的信息。您可以查看哪些產(chǎn)品類別表現(xiàn)最佳，以及客戶在購(gòu)買過(guò)程中離開(kāi)您的商店的位置。
然后，您可以使用這些數(shù)據(jù)解決這些問(wèn)題并優(yōu)化您的網(wǎng)站以獲得更多轉(zhuǎn)化。
2. 讓您的商店在網(wǎng)上更顯眼
為您的在線商店進(jìn)行 （SEO） 非常重要，以便它在搜索引擎結(jié)果頁(yè)面 （SERP） 上排名更高。這將使?jié)撛诳蛻粼谒阉髂峁┑漠a(chǎn)品和解決方案時(shí)更容易找到您。
改善 SEO 涉及編寫對(duì) SEO 友好的產(chǎn)品標(biāo)題和描述、使用產(chǎn)品類別和標(biāo)簽、在產(chǎn)品圖像中添加替代文本等等。
我們建議使用，因?yàn)樗鞘袌?chǎng)上，被超過(guò) 300 萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站使用。它將幫助您優(yōu)化整個(gè)商店的SEO，并被更多客戶發(fā)現(xiàn)。
幫助客戶考慮您的產(chǎn)品
以下是在意識(shí)階段優(yōu)化 WooCommerce 商店客戶旅程的一些技巧。
3.設(shè)計(jì)一個(gè)引人注目的產(chǎn)品頁(yè)面
當(dāng)訪問(wèn)者在 Google 或 Facebook 上點(diǎn)擊指向您網(wǎng)站的鏈接時(shí)，您希望給人留下良好的第一印象。您可以通過(guò)創(chuàng)建針對(duì)銷售進(jìn)行優(yōu)化的產(chǎn)品頁(yè)面和登錄頁(yè)面來(lái)做到這一點(diǎn)。
這就是 的用武之地。它是市場(chǎng)上最好的 WordPress 頁(yè)面構(gòu)建器，可讓您輕松創(chuàng)建登錄頁(yè)面、銷售頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面，甚至完全自定義的 主題。
SeedProd 帶有數(shù)十個(gè)模板，這些模板已經(jīng)針對(duì)更高的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行了優(yōu)化。此外，它還具有直觀的拖放界面，您可以使用它來(lái)自定義登錄頁(yè)面。
SeedProd 還包括一個(gè) WooCommerce 集成，允許您將電子商務(wù)元素添加到任何頁(yè)面。
例如，您可以顯示要追加銷售的特色產(chǎn)品、產(chǎn)品網(wǎng)格、添加到購(gòu)物車按鈕等。
4.讓客戶更容易找到產(chǎn)品
您還可以自定義您的 WooCommerce 產(chǎn)品搜索結(jié)果，以幫助您的客戶快速輕松地找到他們正在尋找的內(nèi)容。
默認(rèn)情況下，WordPress 和 WooCommerce 的搜索功能有限。這是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿绻目蛻粽也坏剿麄兿胍臇|西，那么他們可能不會(huì)回到您的在線商店。
我們建議使用 插件。它是 WordPress 最好的自定義搜索插件，被超過(guò) 30,000 個(gè)網(wǎng)站使用。
5. 通過(guò)推送通知讓您的訪問(wèn)者再次光顧
推送通知是自動(dòng)消息，即使在客戶離開(kāi)您的 WooCommerce 商店后也會(huì)顯示在客戶的瀏覽器中。
隨著時(shí)間的推移，您可以使用帶有多個(gè)推送通知的滴灌活動(dòng)來(lái)推廣產(chǎn)品、與客戶建立關(guān)系、增加銷售額并讓訪問(wèn)者返回您的商店。
設(shè)置自動(dòng)推送通知的最簡(jiǎn)單方法是使用 。它是最好的，每月用于發(fā)送超過(guò) 150 億條推送消息。
6. 炫耀您的正面客戶評(píng)價(jià)
客戶評(píng)論是一種強(qiáng)大的社交證明形式，可以使您的企業(yè)看起來(lái)更值得信賴，并鼓勵(lì)人們從您的在線商店購(gòu)買。
但是收集、管理和格式化客戶評(píng)論需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力。這就是為什么我們建議使用向 WordPress 添加不同類型的評(píng)論。
允許您顯示來(lái)自 Yelp、Facebook、Google 和 TripAdvisor 的評(píng)論。這樣，您就不需要安裝任何額外的插件。
幫助客戶完成購(gòu)買
接下來(lái)，您將希望幫助客戶完成結(jié)賬并購(gòu)買您的產(chǎn)品。以下是我們?cè)跊Q策階段優(yōu)化 WooCommerce 客戶旅程的提示。
7. 改善您的結(jié)賬方式
您可以使用 （WordPress 銷售漏斗構(gòu)建器和優(yōu)化插件）輕松個(gè)性化 WooCommerce 商店中的購(gòu)買體驗(yàn)。
例如，它帶有一鍵式追加銷售功能，允許用戶在結(jié)賬途中將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車中。
您還可以在結(jié)賬時(shí)添加一鍵式訂單增加，以提高轉(zhuǎn)化率。
FunnelKit 可讓您使用預(yù)結(jié)賬優(yōu)惠、自定義結(jié)賬表單布局、精美的模板等自定義用戶旅程。
8. 向客戶顯示自定義優(yōu)惠
平均而言，60% 到 80% 將商品添加到購(gòu)物車的人實(shí)際上并沒(méi)有購(gòu)買這些產(chǎn)品。這意味著，如果您擁有，那么您將失去大量銷售。
通常，當(dāng)客戶將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車中時(shí)，他們需要一些保證，以確保他們做出了正確的決定。這通常會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車放棄。
這就是我們建議使用 的原因。它是最好的 ，并具有現(xiàn)場(chǎng)重定向功能，可以幫助減少購(gòu)物車放棄。
它允許您創(chuàng)建漂亮的彈出窗口、倒數(shù)計(jì)時(shí)器、滑入式表單等，以推動(dòng)用戶朝著正確的方向前進(jìn)。
例如，OptinMonster 可以判斷客戶何時(shí)即將離開(kāi)您的網(wǎng)站，并在他們離開(kāi)之前顯示一個(gè)彈出窗口，提供免費(fèi)送貨或折扣。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
客戶從您的 WooCommerce 商店購(gòu)買商品后，您將希望為他們提供出色的客戶服務(wù)，以吸引他們?cè)俅喂忸櫋Ｒ韵率莾?yōu)化客戶旅程服務(wù)階段的一些技巧。
9. 跟進(jìn)您的客戶
經(jīng)營(yíng) WooCommerce 商店時(shí)，您的客戶將收到不同的交易電子郵件。這些電子郵件可幫助他們獲得訂單確認(rèn)、跟蹤訂單狀態(tài)、獲取發(fā)票、了解如何退貨以及查找有關(guān)您的在線商店的更多信息。
默認(rèn)情況下，WooCommerce 發(fā)送的電子郵件的設(shè)計(jì)和布局是簡(jiǎn)單通用的。當(dāng)您自定義這些電子郵件時(shí)，它有助于與客戶建立信任，提高品牌知名度，并讓他們返回您的商店。
您可以使用 FunnelKit Automations 設(shè)置智能、自動(dòng)化的后續(xù)電子郵件和工作流程， 是一種流行的 ，用于營(yíng)銷自動(dòng)化。
它包括一個(gè)不斷增長(zhǎng)的預(yù)構(gòu)建 WooCommerce 電子郵件模板庫(kù)，這些模板已被證明可以獲得結(jié)果。您可以使用可視化電子郵件自動(dòng)化構(gòu)建器進(jìn)行所需的任何更改。
使 FunnelKit Automations 真正強(qiáng)大的是自定義目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的電子郵件自動(dòng)化構(gòu)建器。它向您顯示每封電子郵件的內(nèi)聯(lián)分析。
例如，下面是在客戶首次下單后發(fā)送感謝電子郵件的工作流的屏幕截圖。
10. 與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)
隨著您的在線商店的發(fā)展，提供良好的客戶服務(wù)非常重要。這會(huì)導(dǎo)致重復(fù)銷售，這意味著從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將為您的企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。
一種方法是將實(shí)時(shí)聊天添加到您的網(wǎng)站。這將使您可以與訪問(wèn)您網(wǎng)站的人互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題并實(shí)時(shí)解決他們的問(wèn)題。這可以為您帶來(lái)更多銷售額，并鼓勵(lì)現(xiàn)有客戶對(duì)您的品牌保持忠誠(chéng)。
向您的網(wǎng)站添加實(shí)時(shí)聊天功能的最簡(jiǎn)單方法是使用 它是 WordPress 最好的之一，我們?cè)谧约旱?OptinMonster 網(wǎng)站上使用它。
LiveChat WordPress 插件是免費(fèi)的，但您需要購(gòu)買付費(fèi)訂閱 LiveChat 服務(wù)。
另一種選擇是使用 自動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天，這是適用于 WordPress 。您無(wú)需進(jìn)行任何編碼或具備任何特殊技術(shù)技能即可使用它。
建立客戶忠誠(chéng)度
最后，將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期且滿意的客戶非常重要。以下是優(yōu)化忠誠(chéng)度階段的 WooCommerce 客戶旅程的幾種方法。
11. 獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)客戶
可以讓客戶回到您的在線商店，并讓他們遠(yuǎn)離您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這也是獎(jiǎng)勵(lì)最佳客戶并讓他們感到受到重視的好方法。
您可以為客戶提供購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的積分，也可以為創(chuàng)建帳戶、下第一筆訂單、注冊(cè)您的電子郵件通訊以及通過(guò)某個(gè)帳戶消費(fèi)而獲得積分。
使用 WooCommerce 插件的忠誠(chéng)度計(jì)劃創(chuàng)建 非常容易。它允許您在幾分鐘內(nèi)設(shè)置忠誠(chéng)度計(jì)劃，并獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)買產(chǎn)品、留下客戶評(píng)論等的客戶。
您還可以通過(guò)以下方式激發(fā)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度：
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，讓客戶獲得優(yōu)惠券或折扣等獎(jiǎng)勵(lì)。
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功能，以便您的客戶在您的網(wǎng)站上執(zhí)行某些操作（例如留下產(chǎn)品評(píng)論、發(fā)表評(píng)論或購(gòu)買產(chǎn)品）后獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
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以提高忠誠(chéng)度和參與度。
12. 自動(dòng)化您的商店并專注于您的客戶
經(jīng)營(yíng)在線商店時(shí)有很多事情需要跟蹤。幸運(yùn)的是，您可以自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)以節(jié)省時(shí)間和金錢，這樣您就可以在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)專注于客戶。
例如，您可以使用
